¿Realmente sabes escuchar a los demás o simplemente escuchas lo que dicen sin tener en cuenta el contenido emocional de sus palabras? La escucha activa es esencial para una comunicación efectiva .
La habilidad de escuchar activamente se define de diferentes maneras, sin embargo nunca deben faltar dos ingredientes: el comprensión y atencion . Estas son las principales características de esta habilidad.
Cuando escuchamos activamente dedicamos la mayor parte de nuestros recursos a comprender el mensaje que la otra persona quiere transmitirnos. También informamos a nuestro interlocutor sobre nuestra comprensión de lo que quiere decirnos. Se trata, por tanto, de estar psicológicamente disponibles y atentos al mensaje de quien nos habla. .
Lo contrario a la escucha activa es la escucha distraída: estamos físicamente presentes pero nuestra mente da prioridad a algo más que lo que nos comunica el interlocutor. Esto significa que no consideramos importante lo que nos está diciendo. Como resultado, corremos el riesgo de no comprender completamente el mensaje de la otra persona. En este sentido La escucha activa nos ayuda, entre otras cosas, a ser empáticos y comprender las emociones de los demás .
Hoy en día la falta de comunicación se debe principalmente a la incapacidad de escuchar. Estamos más ocupados con nuestras intervenciones y en hacer valer nuestro punto de vista que en lo que nos dice la otra persona. Aquí entonces se pierde la esencia de la comunicación. Creemos erróneamente que escuchar es un proceso automático pero no es así. Escuchar A menudo requiere más esfuerzo del que tenemos que hacer cuando hablamos. .
Si queremos escuchar de verdad a los demás debemos ir más allá de las palabras
A pesar de la importancia que solemos atribuir al lenguaje verbal, entre el 65 y el 80% de la comunicación con los demás se produce a través de canales no verbales. Para que la comunicación sea efectiva lo ideal es que exista coherencia entre el habla y la expresión no verbal. En este sentido Existe un paralelo en la escucha activa: tan importante es escuchar como que la otra persona se sienta escuchada. .
Esta habilidad requiere que escuches y comprendas la comunicación desde el punto de vista del hablante. Es decir, no se trata sólo de escuchar las palabras expresadas directamente sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que esconden. Hay una necesidad de empatía es decir, ponerse en el lugar de la otra persona e intentar comprender cómo se siente .
El lenguaje no verbal trata sobre cómo actuamos o reaccionamos ante los demás o ante nosotros mismos. Escuchar más allá de las palabras significa comprender y dar sentido a lo que escuchamos o vemos. Comprender a la persona que tenemos delante en todas las dimensiones no significa estar de acuerdo con todo lo que dice sin escuchar con interés sus palabras .
La escucha activa es el mejor remedio contra la soledad
A la mayoría de la gente le gusta hablar más que escuchar. . Cuando hablamos de nosotros mismos activamos las áreas cerebrales ligadas al placer por lo que llegado un momento es normal preferir escucharnos a nosotros mismos y no a los demás.
Dale Carnegie Cómo tratar a los demás y hacerse amigo de ellos. . En realidad, era un tratado que ejemplificaba una filosofía y un método para mejorar las relaciones entre las personas. Carneige argumentó que el complicidad que se establece con la escucha activa influye positivamente en las relaciones personales creando otros nuevos y fortaleciendo los existentes.
Escuchar activamente a los demás nos da la posibilidad de crear una red social en la que prevalece la complicidad. Escuchar a la otra persona, dejar de lado lo que estábamos haciendo, prestar atención a las palabras de nuestro interlocutor aunque nos parezcan irrelevantes o erróneas es una manera de permitirle expresarse como realmente es .
Cuando escuchamos atentamente y sin interrumpir al otro le hacemos sentir a gusto y le permitimos desahogarse con nosotros para que pueda revelar sus sentimientos más sinceros. La mayoría de las veces no necesitamos el opinión .
Tenemos el poder de ayudar a las personas sin mover un solo dedo y muchas veces no somos conscientes de ello. El don de saber escuchar a los demás nos permite comprenderlos mejor, fortalecer el vínculo con ellos y por tanto tener más posibilidades de establecer una relación positiva. En este sentido, lo que damos tendrá un impacto en nosotros. Aunque sea un interés egoísta siempre merece la pena escuchar activamente .
Bibliografía:
- Burley-Allen M. (1996) aprende a escuchar Ediciones Franco Ángel.
- Molino A. y Tiziano F. (1996) El arte de escuchar – Escuchar a los demás para escucharte a ti mismo Editor Magnanelli.
- Gordon T. (1991) Maestros efectivos Articulaciones.
- Liss J. (2004) Escucha profunda El reloj de sol Molfetta.
- Ras P. (2017) El arte de escuchar Il Punto d'Incontro Edizioni.
- Sclavi M. (2003) Arte de escuchar y mundos posibles – Cómo escapar de los marcos de los que formamos parte Editorial Bruno Mondadori.
- Estela R. (2012) Sociología de las comunicaciones de masas. Universidad UTET.
